Исследования показывают — более двух третей российских компаний понятия не имеют о том, что такое crm, и, тем более, о возможностях и преимуществах, которые crm система дает для бизнеса. Показатель не только удручающий, но и удивительный — нам (не как разработчикам, но как людям всю сознательную жизнь использующим срм) непонятно: а как вообще можно работать без такого инструмента, как система автоматизации бизнеса?
Можно, а иногда и нужно! Мы точно не относимся к числу противников этой программы. Функционал программы значительно шире, чем многие себе это представляют. Особенно, если включить режим разработчика… Правда в этом случае, результат работы в Excel станет по сложности сопоставим с результатом работы настоящего программиста. Наверное, не стоит пояснять, что от сотрудника, решившего использовать Excel на 100 процентов, потребуются навыки владения программой значительно выше среднего.
Тем не менее, даже если вы уже перевели в crm заказы клиентов, не следует совсем сбрасывать Excel со счетов. Именно в эту программу можно выгружать нужные вам данные, и именно из нее можно загрузить в данные. В частности тогда, когда идет формирование клиентской базы в срм.
Если вы уже присматривали к различным срм системам, предложенным на рынке, то, наверняка, обратили внимание многообразие отраслевых решений. Срм система для оптовой торговли, срм система для магазина, срм система для туристического агентсва, срм система для агентства недвижимости и так далее. Не в коем случае не упрекая коллег, заметим, что весьма часто клиентам предлагается одна и та же crm система в слегка измененной упаковке и немного измененным функционалом. Учитывая то, что большинство современных срм систем дает довольно широкие возможности для пользовательских самостоятельных настроек, заметим: многие (хотя и не все) «отраслевые» особенности клиент мог бы настроить в системе сам.
Именно такой подход предлагает, в частности, система активных продаж Best crm. Один из наших клиентов, например, занимается продажей автомобильных запчастей. Специалисты знают, что эта сфера характеризуется обычно огромным ассортиментом товаров с различными характеристиками: марка, модель, год выпуска, vin, артикул товара и т. д. И клиенты также здесь весьма разные — от случайных и разовых (например, замена стекла) до постоянных на многие годы (расходники для ТО). В течение одного (!) дня клиент полностью настроил систему Best crm под себя, включая подключение загрузки лидов с собственного сайта (!).
Строго говоря речь идет даже не о настройках срм системы, а о начале работы в режиме реального времени. Вы создаете в срм системе продукты, которые продаете, используя дерево категорий (категория, подкатегория и т. д.). Вы добавляете поля к продуктам, по которым в дальнейшем вы сможете идентифицировать и искать нужный товар (например, vin). Добавленные поля соответствуют формам, которые клиент заполняет на сайте, поэтому лид поступает в crm систему уже полностью заполненный: вы точно знаете кто и что именно хочет у вас купить.
По такой формуле можно выстроить продажу абсолютно любого товара с использованием любых каналов сбыта.
Термин «сквозная аналитика» используется часто и также часто обозначает совершенно разные понятия. Ключевой вопрос здесь — а знаете ли вы точно, что именно вам нужно анализировать? Как часто и насколько подробно? И самое главное — повлияют ли результаты анализа на ваши практические действия или вы просто получите некую информацию, которая осядет файлом в папке «Разное» на вашем компьютере?
Любой разработчик на эти вопросы отвечает, не задумываясь: анализировать надо все и всегда, а дальше пусть сам клиент решает, насколько ему нужны результаты этого анализа. В Best crm пошли немного по другому пути. Мы посчитали, что не нужно ставить клиента перед таким выбором — а вдруг он сам точно не знает, какая именно аналитика ему нужна и начнет действовать по принципу «пусть будет»? В Best crm постарались дать клиенту аналитику в качестве инструмента повседневной работы, который позволяет оперативно вносить изменения в бизнес-процессы.
На стартовой странице руководителя, например, выводятся графики и диаграммы динамики продаж, которые анализируют все текущие продажи, сделанные всеми сотрудниками. Вы не только знаете сумму продаж в каждый момент времени, вы можете выбирать лучшего сотрудника месяца, дня и даже часа! Вы можете видеть, какие категории ваших продуктов продаются лучше и каких регионах. Эта информация позволяет внести быстрые изменения в работу, усиливая точки роста вашего бизнеса.
Холодная весна 2020 года огорчила нас не только погодой. Настоящим шоком стала пандемия короновируса, а также меры регулятора по сдерживанию инфекции. Опросы показывают, что около 70 процентов предприятий страны в той или иной степени пострадали от происходившего. Мы совсем не склонны воспринимать кризисы как «возможности» (помните, растиражированную сми духоподъемную «дразнилку»?) – лучше бы возможности нам открывались в другой форме. И тем не менее нельзя не отметить один условно позитивный момент – многим компаниям малого бизнеса пришлось вступить на путь вынужденной цифровизации.
Сегодня общение с помощью интернета актуально, как никогда. Из-за пандемии в онлайн «ушли» не только встречи и переговоры, но и конференции, и другие массовые мероприятия. Поэтому важность того, как корректно общаться, проявлять онлайн-уважение к собеседникам и сделать коммуникации комфортными, сегодня вряд ли можно переоценить.
Для оперативного и эффективного решения деловых вопросов сейчас очень популярным является формат проведения онлайн-совещаний. Он уже успел обрасти определенными правилами для участников.
Всероссийский институт научной и технической информации РАН выпустил сборник ПАНДЕМИЯ COVID-19. БИОЛОГИЯ И ЭКОНОМИКА. Это масштабное исследование влияния пандемии Covid 19 на экономику стран помогает представить реальную картину происходящего и представить возможные сценарии развития событий. Мы представляем выдержки, имеющие отношение к разным областям экономики, которые, уверены, покажутся интересными нашим клиентам.